Genel İşlem Koşulları

1.1 Bu GİK, Sağlayıcının tüm sözleşmeleri, teklifleri, siparişleri ve hizmetleri için geçerlidir; özellikle:

• Web tasarımı ve web geliştirme (web siteleri, web uygulamaları, e-ticaret)
• Mobil uygulama geliştirme (iOS, Android, çapraz platform)
• Yazılım ve platform geliştirme
• Yapay zekâ destekli çözümler ve entegrasyonlar (yapay zekâ ajanları, sohbet botları, otomasyon)
• Barındırma, bakım, destek ve SLA hizmetleri
• Danışmanlık, konsept geliştirme ve teknik analiz
• API geliştirme ve sistem entegrasyonu

1.2 Müşterinin farklı, çelişen veya tamamlayıcı genel işlem koşulları, Sağlayıcı geçerliliklerini yazılı olarak açıkça kabul etmedikçe sözleşmenin parçası olmaz.

1.3 Bu GİK, yeniden açıkça kararlaştırılmasa dahi gelecekteki tüm iş ilişkileri için de geçerlidir.

1.4 Münhasıran İsviçre hukuku, özellikle İsviçre Borçlar Kanunu (OR) uygulanır; Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında BM Antlaşması (CISG) ve milletlerarası özel hukuk kuralları uygulanmaz.

2.1 Sağlayıcının teklifleri, aksi açıkça belirtilmedikçe veya bağlayıcı bir süre öngörülmedikçe bağlayıcı değildir ve değiştirilebilir.

2.2 Bağlayıcı sözleşme şu hâllerde kurulur:

• Sağlayıcının e-posta ile yazılı sipariş onayı
• Tarafların bir teklifi, sözleşmeyi veya hizmet anlaşmasını imzalaması
• Yazılı veya elektronik sipariş sonrası işe başlanması
• Müşterinin peşinat veya tam tutarı ödemesi
• Çevrimiçi sipariş sistemi üzerinden tamamlama ve ardından e-posta onayı

2.3 UWG Md. 3 f. 1 bent s uyarınca çevrimiçi siparişlerde Sağlayıcı şunları sağlar:

• Kimlik ve e-posta dâhil iletişim adresinin açıkça belirtilmesi
• Sözleşmenin kurulmasına götüren teknik adımların gösterilmesi
• Sipariş gönderilmeden önce giriş hatalarının düzeltilebilmesi
• Siparişin e-posta ile derhâl onaylanması

2.4 Sözlü yan anlaşmalar, değişiklik veya eklerin geçerli olması yazılı teyide bağlıdır (e-posta yeterlidir).

2.5 Sözleşme bileşenleri arasında çelişki hâlinde şu öncelik sırası uygulanır: (1) Bireysel anlaşmalar, (2) Hizmet tanımı/şartname, (3) Teklif, (4) bu GİK.

3.1 Hizmetlerin türü ve kapsamı, yazılı teklif, hizmet tanımı veya şartname ile kesin olarak belirlenir. Açıkça kararlaştırılmayan hizmetler sözleşmenin konusu değildir.

3.2 Hizmet kapsamındaki değişiklik, genişletme veya daraltmalar (değişiklik talepleri) ayrı bir yazılı anlaşma gerektirir ve sürelerde, fiyatlarda ve koşullarda değişikliğe yol açabilir.

3.3 Sağlayıcı, sözleşmesel yükümlülüklerini yerine getirmek için alt yükleniciler, üçüncü kişiler veya yapay zekâ destekli sistemler kullanmaya yetkilidir. Müşteriye karşı sorumluluk Sağlayıcıda kalır.

3.4 Sağlayıcı, güncel teknik seviyeye uygun ve mesleki özene dayalı hizmet sunmayı borçlanır. Açıkça kararlaştırılmadıkça belirli bir ekonomik başarı veya belirli sonuçlar borçlanılmaz.

3.5 Aksi kararlaştırılmadıkça ifa yeri Sağlayıcının merkezidir. Uzaktan çalışma standarttır.

5.1 Müşteri, projenin yürütülmesi için gerekli tüm bilgi, materyal, veri ve erişimi zamanında, eksiksiz ve ücretsiz olarak sağlamakla yükümlüdür.

5.2 Müşteri özellikle şunları sağlar:

• Sağlanan içeriğin (metin, görsel, logo) üçüncü kişi haklarından ari olması veya gerekli kullanım haklarının bulunması
• Yetkin ve yetkili bir irtibat kişisinin belirlenmesi ve ulaşılabilir olması
• Geri bildirim, onay ve kararların kararlaştırılan veya makul süreler içinde ivedilikle verilmesi
• Teknik erişimin (barındırma, alan adları, API'ler, veritabanları) sağlanması
• Sağlanan verilerin doğruluğu ve eksiksizliğinin garanti edilmesi

5.3 Müşterinin işbirliğinin eksik, yetersiz veya gecikmeli olmasından kaynaklanan gecikmeler:

• Kararlaştırılan süreleri ve takvimi buna göre uzatır
• Müşteriye faturalandırılacak ek maliyetlere yol açabilir
• Gecikme süresince Sağlayıcıyı ifa yükümlülüğünden kurtarır

5.4 Müşteri, kendi sistem ve verilerinin düzenli yedeklenmesinden sorumludur.

6.1 Tüm fiyatlar İsviçre Frangı (CHF) cinsindendir ve aksi açıkça belirtilmedikçe net fiyatlardır; bunlara yürürlükteki oranda yasal katma değer vergisi (KDV) eklenir (hâlihazırda %8,1 veya indirimli oran).

6.2 Projelerde ödeme koşulları:

6.3 Faturalar, aksi kararlaştırılmadıkça fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde kesintisiz ödenir.

6.4 Temerrüt: Ödemenin gecikmesi hâlinde OR Md. 104 uyarınca yıllık %5 temerrüt faizi işletilir. Sağlayıcı şu hakları saklı tutar:

• Ödeme tamamlanana kadar çalışmayı durdurmak
• Teslim edilmiş hizmetleri (ör. web sitelerini) yayından kaldırmak
• Sistemlere erişimi engellemek
• Her hatırlatma için CHF 20,00 hatırlatma ücreti almak

6.5 Faturalara itirazlar, tebliğinden itibaren 10 gün içinde gerekçeli ve yazılı olarak bildirilmelidir. Bu süre sonunda fatura kabul edilmiş sayılır.

6.6 Sağlayıcı; hizmet gereksinimlerindeki önemli değişiklikler, maliyet artışları veya mevzuat değişiklikleri hâlinde fiyatları güncelleme hakkını saklı tutar. Süregelen sözleşmelerde fiyat değişiklikleri 30 gün önceden duyurulur.

7.1 Süre bildirimleri, yazılı olarak açıkça "bağlayıcı" veya "kesin tarih" olarak kararlaştırılmadıkça bağlayıcı olmayan tahminlerdir.

7.2 Kararlaştırılan süreler ancak şu hâllerde işlemeye başlar:

• Gerekli tüm bilgi ve materyaller eksiksiz mevcut olduğunda
• Kararlaştırılan peşin ödemeler tahsil edildiğinde
• Teknik erişim sağlandığında

7.3 Sağlayıcının kontrolü dışındaki nedenlerden (işbirliği eksikliği, mücbir sebep, üçüncü taraf sağlayıcı arızaları vb.) kaynaklanan gecikmeler, Sağlayıcı temerrüde düşmeksizin süreleri uygun şekilde uzatır.

7.4 Sağlayıcının kusuruyla süreyi 30 günden fazla aşması hâlinde Müşteri, makul bir ek süre (en az 14 gün) tanıyan yazılı ihtarın ardından sözleşmeden dönebilir. Yapılmış hizmetler tazmin edilir.

8.1 Müşteri, teslim edilen hizmetleri sunumdan itibaren 14 gün içinde incelemek ve varsa ayıpları somut ayrıntılarla yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.

8.2 Kabul şu hâllerde gerçekleşmiş sayılır:

• Müşterinin kabulü yazılı olarak beyan etmesi
• 14 gün içinde hiç ayıp bildirilmemesi veya yalnızca önemsiz ayıpların bildirilmesi
• Müşterinin eseri fiilen kullanmaya başlaması (yayına alma)
• Son ödemenin çekincesiz yapılması

8.3 Standart proje kapsamı şunları içerir:

8.4 Esaslı ayıp, hizmetin kullanımını önemli ölçüde bozan ayıptır. Önemsiz ayıplar kabulden kaçınma hakkı vermez, ancak garanti süresi içinde giderilir.

9.1 Hakların Devri: Tüm faturaların tam ödenmesiyle Müşteri, teklifte kararlaştırıldığı şekilde esere ilişkin kullanım haklarını edinir. Aksi kararlaştırılmadıkça bu, kararlaştırılan amaç için basit (inhisari olmayan), süre ve coğrafya bakımından sınırsız bir kullanım hakkıdır.

9.2 Mülkiyeti Saklı Tutma: Tam ödeme yapılana kadar esere ilişkin tüm haklar Sağlayıcıda kalır. Ödeme temerrüdü hâlinde Sağlayıcı, kullanımı yasaklamaya ve teslim edilmiş eserlerin iadesini talep etmeye yetkilidir.

9.3 Sağlayıcı şu hakları saklı tutar:

• Eseri referans amacıyla kullanmak (portföy, web sitesi, sosyal medya)
• Genel nitelikte geliştirilen bileşen, çatı ve kod modüllerini başka projelerde yeniden kullanmak
• Eserde üreticiye dair göze batmayan bir künye bulundurmak (ör. "Developed by mazdek")

9.4 Üçüncü Taraf Lisansları: Yazılımlar, çatılar, kütüphaneler, yazı tipleri, görseller ve diğer üçüncü taraf bileşenleri kendi lisans koşullarına tabidir (ör. MIT, Apache, GPL, ticari lisanslar). Bu lisanslara uyumdan Müşteri sorumludur.

9.5 Kaynak Kod: Kaynak kodun teslimi yalnızca açıkça kararlaştırılmışsa yapılır. Açık anlaşma olmadığında Müşteri eseri derlenmiş veya yayına alınmış biçimde teslim alır.

9.6 Müşteri, sağladığı içeriğin (metin, görsel, logo, marka) üçüncü kişi haklarından ari olduğunu taahhüt eder ve Sağlayıcıyı üçüncü kişilerin tüm taleplerine karşı tazmin eder.

10.1 Sağlayıcı, hizmetlerin kabul anında kararlaştırılan gereksinimleri karşıladığını ve sözleşmede taahhüt edilen niteliklere sahip olduğunu garanti eder.

10.2 Garanti süresi, yazılım ve dijital ürünlerde kabulden itibaren 6 ay, fiziksel teslimatlarda 12 aydır.

10.3 Haklı ayıp bildirimlerinde Sağlayıcı, kendi takdiriyle ayıbı giderir veya yenisiyle değiştirir. Ayıbın giderilmesi iki kez başarısız olursa Müşteri bedelden indirim veya (esaslı ayıplarda) sözleşmeden dönme talep edebilir.

10.4 Şu nedenlerden kaynaklanan ayıplar garanti kapsamı dışındadır:

• Müşteri veya üçüncü kişilerce yapılan değişiklik ve müdahaleler
• Usulsüz kullanım, işletim veya yapılandırma
• Dış etkenler (barındırma arızaları, tarayıcı güncellemeleri, işletim sistemi değişiklikleri vb.)
• Müşterinin sağladığı materyal, içerik veya şartnameler
• Olağan yıpranma veya teknik koşullardaki değişiklikler
• Teslim anında bilinmeyen üçüncü taraf bileşen güvenlik açıkları

10.5 Ayıplar derhâl (fark edilmesinden itibaren 5 iş günü içinde), yazılı olarak ve ayrıntılı hata tarifiyle bildirilmelidir.

12.1 Sağlayıcı kişisel verileri, 1 Eylül 2023 tarihli hâliyle İsviçre Veri Koruma Kanunu (DSG) ve uygulanabildiği ölçüde AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) uyarınca işler.

12.2 Veri işlemeye ilişkin ayrıntılar Gizlilik Politikamızda yer alır.

12.3 Veri İşleme Sözleşmesi: Sağlayıcı, Müşteri adına kişisel veri (ör. müşteri verileri, kullanıcı verileri) işlerse, DSG Md. 9 uyarınca ayrı bir veri işleme sözleşmesi (DPA) akdedilir.

12.4 Yurt Dışına Veri Aktarımı: Yurt dışına veri aktarımı yalnızca şu hâllerde yapılır:

• EDÖB ülke listesine göre yeterli veri koruma düzeyine sahip ülkelere
• Standart sözleşme hükümleri veya diğer uygun güvencelere dayanarak
• Müşterinin açık rızasıyla

12.5 Sağlayıcı, verileri korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri almayı taahhüt eder (Privacy by Design, Privacy by Default).

12.6 Yüksek riskli veri koruma ihlallerinde 72 saat içinde EDÖB'e bildirim yapılır ve Müşteri gecikmeksizin bilgilendirilir.

13.1 Taraflar, işbirliği sırasında edindikleri karşı tarafa ait tüm gizli bilgileri sıkı gizlilik içinde tutmayı ve yalnızca sözleşmenin ifası için kullanmayı taahhüt eder.

13.2 Gizli bilgi özellikle şunları kapsar: ticari sırlar, teknik bilgiler, müşteri verileri, fiyatlandırma, stratejiler, kaynak kod ve kamuya açık olmayan işletme bilgileri.

13.3 Bu yükümlülük, iş ilişkisi boyunca ve sona ermesinden sonraki 5 yıl süresince geçerlidir.

13.4 Şu bilgiler kapsam dışıdır:

• Kamuya mal olmuş veya olan bilgiler (alan tarafın kusuru olmaksızın)
• Alan tarafça zaten bilinen bilgiler
• Gizlilik yükümlülüğü olmayan bir üçüncü kişi tarafından açıklanan bilgiler
• Yasal zorunluluk nedeniyle açıklanması gereken bilgiler

14.1 Proje sözleşmeleri (eser sözleşmeleri) yalnızca haklı sebeple erken feshedilebilir. Haklı sebep özellikle şu hâllerde vardır:

• İhtar ve ek süreye rağmen esaslı sözleşme ihlali
• Taraflardan birinin aczi veya ödeme güçlüğü
• Hizmet sunumunun sürekli imkânsızlaşması

14.2 Müşterinin feshi/iptali hâlinde (Sağlayıcıya atfedilebilir bir sebep olmaksızın) şunlar tazmin edilir:

14.3 Süregelen Sözleşmeler:

• Barındırma ve bakım sözleşmeleri: Ay sonu itibarıyla 3 ay önceden bildirim
• SLA sözleşmeleri: İlgili SLA'ya göre bildirim süresi, en az 3 ay
• Abonelikler (IRIS Control, ARGUS Guardian): Ay sonu itibarıyla 1 ay önceden bildirim

14.4 Müşterinin sözleşmeyi ihlali nedeniyle Sağlayıcının haklı olarak derhâl feshetmesi hâlinde, ödenmemiş tüm faturalar muaccel hâle gelir.

15.1 Hiçbir taraf, makul kontrolü dışındaki mücbir sebep olaylarından kaynaklanan gecikme veya ifa etmemeden sorumlu değildir.

15.2 Mücbir sebep özellikle şunları kapsar: doğal afetler, savaşlar, terör, salgın/pandemi, kamu otoritesi kararları, grevler, telekomünikasyon ağlarının veya bulut altyapısının çökmesi, büyük ölçekli siber saldırılar ve diğer öngörülemeyen olaylar.

15.3 Etkilenen taraf, olayı karşı tarafa derhâl bildirmeli ve etkileri en aza indirmek için makul çabayı göstermelidir.

15.4 Mücbir sebep 90 günden uzun sürerse, taraflardan her biri karşı taraftan tazminat talep etmeksizin sözleşmeden dönebilir.

16.1 Uygulanacak Hukuk: Münhasıran İsviçre hukuku, özellikle İsviçre Borçlar Kanunu (OR) uygulanır; CISG ve milletlerarası özel hukukun kanunlar ihtilafı kuralları uygulanmaz.

16.2 Yetkili Mahkeme: Bu sözleşmeden doğan veya onunla bağlantılı tüm uyuşmazlıklarda münhasır yetkili mahkeme Frauenfeld, Thurgau Kantonu, İsviçre'dir. Emredici kanuni yetki kuralları saklıdır.

16.3 Bölünebilirlik: Bu GİK'in tek tek hükümlerinin tamamen veya kısmen geçersiz olması ya da geçersiz hâle gelmesi, kalan hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, ekonomik amacına en yakın geçerli bir hükümle ikame edilir.

16.4 Yazılı Şekil: Bu GİK'te yapılacak değişiklik ve ekler ile yan anlaşmalar yazılı şekle tabidir. Bu, yazılı şekil şartından vazgeçme için de geçerlidir. E-posta ve diğer elektronik iletişim yazılı şekil şartını karşılar.

16.5 Devir: Bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülükler yalnızca karşı tarafın yazılı onayıyla devredilebilir. Sağlayıcı alacaklarını üçüncü kişilere devretmeye yetkilidir.

16.6 Ortaklık Yoktur: Bu GİK herhangi bir ortaklık, acentelik veya iş ilişkisi kurmaz. Taraflar bağımsız sözleşen taraflardır.

16.7 Değişiklikler: Sağlayıcı bu GİK'i istediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Mevcut sözleşmelere, sözleşmenin kurulduğu tarihte geçerli olan GİK uygulanır. Değişiklikler web sitesinde yayımlanır.